VNeID bổ sung tiện ích đánh giá và phản ánh về dịch vụ công, tăng cường sự tham gia của người dân

Người dân có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đang hoạt động có thể sử dụng ứng dụng VNeID để đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và gửi phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công. Đây là những tiện ích được triển khai nhằm tạo thêm kênh để người dân trực tiếp phản hồi, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Thực hiện Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26/8/2026 của Bộ Công an về việc tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID, trên ứng dụng VNeID đã triển khai 02 tiện ích gồm “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.

Việc đưa các tiện ích này lên VNeID tạo thêm một kênh thuận tiện để người dân tham gia đánh giá chất lượng phục vụ trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Thông qua những phản hồi thực tế của người dân, cơ quan nhà nước có thêm thông tin để rà soát quá trình cung ứng dịch vụ, nhận diện những vấn đề cần cải thiện, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Với chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”, người dân có thể thực hiện đánh giá sau khi thực hiện thủ tục hành chính, qua đó phản hồi về trải nghiệm và chất lượng phục vụ. Chức năng này hướng đến việc thu thập ý kiến trực tiếp của người dân về quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công, góp phần cung cấp thông tin phục vụ công tác rà soát, nâng cao chất lượng phục vụ.

Bên cạnh đó, chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” cho phép người dân gửi phản ánh khi gặp khó khăn, vướng mắc hoặc những vấn đề cần được cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, xem xét trong quá trình thực hiện dịch vụ công. Người dân có thể cung cấp các thông tin liên quan đến nội dung phản ánh, mã hồ sơ và tài liệu kèm theo nếu có.

Để sử dụng các tiện ích, công dân cần có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đang hoạt động và thực hiện trực tiếp trên ứng dụng VNeID. Khi gửi đánh giá hoặc phản ánh, kiến nghị, người dân cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, phản ánh đúng nội dung thực tế để góp phần nâng cao hiệu quả tiếp nhận và xử lý thông tin.

Việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích trên VNeID góp phần phát huy vai trò của người dân trong tham gia đánh giá, giám sát chất lượng cung ứng dịch vụ công; đồng thời hỗ trợ quá trình cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ. Người dân, doanh nghiệp có thể chủ động sử dụng các tiện ích phù hợp trên VNeID để chia sẻ ý kiến, phản hồi về quá trình thực hiện dịch vụ công, qua đó góp phần xây dựng môi trường hành chính ngày càng thuận tiện, minh bạch và phục vụ tốt hơn.